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苏州市力神起重运输机械制造

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售后服务工作

售后服务工作历来是我公司企业管理工作的重要部分,我们的宗旨是:“质量第一、用户第一”,多年的实践我们深刻认识到产品售后服务工作是产品质量的首要环节,是建立生产单位和用户长期合作关系的有力措施。为此,我公司建立健全了“用户档案”“走访用户”“产品质量跟踪”等到一系列制度,对用户反馈的信息做到有问必答,包括外购外协件的产品质量。近年来市场竞争激烈,要保持与用户良好的关系,树立较高的用户信誉,我公司采取了相应的积极措施,具体做法是从原来持公司交货改为需方现场交货,产品发出即派人员到现场开箱清点移交,在运输过程中损坏的零部件由我公司负责处理,短缺的零部件也有我方负责提供,需要我们配合调试的,现场服务人员的调试结束后还可根据需方要求留下来保驾,即使是逢年过节也不撤回来,直至需方满意为止。我公司对国家重点项目或零星项目都一视同仁,只要用户需要,我们就要服务好。对待大型项目由于发货周期长,我们还根据用户安装需要,从发货安装开始派人员配合直至项目全部结束,如上海杨树浦电厂输送工程,我方服务人员在现场近一年配合安装,得到了用户的赞赏。由于我公司重视产品质量,加强了产品的售后服务,得到了新、老用户的好评,销售形势较好,生产规模逐年扩大,保持了企业良好的发展势头。


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